Synergie der Kognitiven KI EMMA und dem AIMAX® KI-Agenten für die Kundenbetreuung nutzen

In einer Zeit, in der Kundenservice ein entscheidender Wettbewerbsfaktor ist, setzen unsere leistungsstarken Lösungen EMMA RPA und AIMAX® KI neue Maßstäbe in der Effizienz und Effektivität der Kundenanfragenbearbeitung. Sie ermöglichen es Unternehmen, Anfragen zeitnah und präzise zu beantworten, während sie gleichzeitig interne Ressourcen schonen.

• Automatische Anfragenanalyse durch AIMAX® mit GenAI-Fähigkeiten
• Zugriff auf aktuelles Unternehmenswissen über Schnittstellen zu Confluence, Jira etc.
• Intelligente, präzise Antwortgenerierung durch AIMAX®
• Automatische Mehrsprachigkeit unabhängig von der Ursprungssprache des Unternehmenswissens
• Multikanal-Kommunikation über E-Mail, Teams, Signal und mehr
• Verkürzte Bearbeitungszeiten und erhöhte Effizienz in der Anfragebearbeitung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnellere und personalisierte Antworten
• Menschliche Kontrollinstanz oder Reduktion auf Antwortvorschläge optional möglich

Sobald eine Kundenanfrage über Kanäle wie E-Mail, Microsoft Teams oder Signal Messenger eingeht, wird sie durch AIMAX® erfasst und automatisch analysiert. Dabei nutzt AIMAX® seine hochentwickelten GenAI-Fähigkeiten, um Kontext und Relevanz der Anfrage sofort zu erkennen.

Dank der zahlreichen Schnittstellen, die AIMAX® zur Verfügung stehen, greift er auf die unternehmensinternen Wissensbestände in Tools wie Confluence und Jira zu. Dies stellt sicher, dass die Informationen immer auf dem neuesten Stand sind und jede Anfrage mit fundiertem Wissen beantwortet wird.

Basierend auf der Analyse leitet AIMAX® erforderliche Prozesse in EMMA ein. Beispielsweise kann EMMA angewiesen werden, automatisierte Schritte zur Informationsbeschaffung oder Bearbeitung durchzuführen, die genau dokumentiert werden. Jeder Prozessschritt wird während der Ausführung durch automatisch erstellte Screenshots dokumentiert, was Transparenz und Nachvollziehbarkeit sicherstellt.

EMMA's Fähigkeit, per Remote-Desktop-Verbindung oder insbesondere in Citrix-Umgebungen auf Anwendungen zuzugreifen, erweitert ihre Einsatzmöglichkeiten erheblich. So kann sie beispielsweise auch Kundendaten in entfernten Systemen aktualisieren oder Business-Software bedienen, um Prozesse abzuschließen.

Mit den gewonnenen Informationen erzeugt AIMAX® intelligente und präzise Antworten. Er kann Entscheidungsprozesse anstoßen und Empfehlungen basierend auf dem aktuellen Datenpool und dem erkannten Anfragenkontext formulieren, was die Interaktion persönlicher und relevanter gestaltet.

Ein weiterer herausragender Vorteil der Integration von AIMAX® in die Kundenanfragenbearbeitung ist die automatische Mehrsprachigkeit. AIMAX®s fortschrittliche KI-Fähigkeiten ermöglichen eine nahtlose Bearbeitung von Anfragen in unterschiedlichsten Sprachen, ohne Einschränkungen durch die Sprache, in der das Firmenwissen gespeichert ist. Dies bedeutet, dass AIMAX® Kundenanfragen sprachübergreifend verstehen und beantworten kann, indem er die relevanten Informationen aus der Wissensdatenbank unabhängig von deren Ursprungssprache effektiv nutzt. Diese Mehrsprachigkeitskompetenz stellt sicher, dass Unternehmen global agieren können und Kunden weltweit einen konsistenten und hochwertigen Service erfahren, unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationssprache. Dies eröffnet neue Möglichkeiten im internationalen Kundenservice und fördert eine breitere und diversifizierte Kundenbasis.

EMMA und AIMAX® gewährleisten durch ihre Multikanal-Kommunikationsfähigkeit, dass Kundenanfragen ohne Medienbruch über den bevorzugten Kommunikationsweg der Kunden bearbeitet werden, sei es über Chat, E-Mail oder andere Plattformen. Dies sorgt für zusätzliche Kundenzufriedenheit.

Trotz der beeindruckenden Automatisierungsfähigkeiten von AIMAX® und EMMA bleibt die Einbindung menschlichen Urteilsvermögens in kritischen Prozessen unerlässlich. Die Lösung bietet daher die Option, die generierten Antworten zunächst als Vorschläge darzustellen, die von einem menschlichen Mitarbeiter überprüft werden können, bevor sie an den Kunden weitergeleitet werden. Diese Möglichkeit zur Reduktion auf Antwortvorschläge erlaubt es, die Automatisierung mit menschlicher Intuition und Erfahrung zu vereinen. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Kundeninteraktion den höchsten Qualitätsstandards entspricht und gleichzeitig das Potenzial für menschliches Eingreifen in komplexen oder unerwarteten Situationen gegeben ist. Diese flexible Kontrollinstanz sorgt nicht zuletzt auch für mehr Vertrauen bei Ihren Mitarbeitern.

Die Kombination aus EMMA und AIMAX® revolutioniert die Bearbeitung von Kundenanfragen, indem sie eine hocheffiziente und präzise Lösung bietet. Durch die intelligenten Analysefähigkeiten von AIMAX® und die deterministischen Automatisierungsprozesse von EMMA können Unternehmen Anfragen schneller und mit höherer Genauigkeit bearbeiten. Die nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen und die Multikanalfähigkeit gewährleisten, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt, egal über welchen Kanal sie eingeht. Diese Automatisierung und Optimierung der Kundenanfragenbearbeitung steigert nicht nur die Effizienz und Produktivität, sondern auch die Kundenzufriedenheit, da Antworten persönlicher und relevanter werden. Auch Sprachbarrieren sind an dieser Stelle kein Thema mehr. Mit EMMA und AIMAX® können Unternehmen ihren Kundenservice auf ein neues Level heben - national wie international - und so noch einfacher langfristige Kundenbindungen aufbauen.